הפודקאסטחברת טקטיקס, העוסקת ביישום מערכות תקשורת מתקדמות, מציעה לארגונים המפעילים מוקדי שירות לקוחות להפוך את המוקד לחלק אינטגרלי מחווית המותג באמצעות יישום טכנולוגית זיהוי דיבור בשילוב ממשקים קוליים, המשדרים את חווית המותג. טקטיקס מציעה לאפיין וליישם ממשק קולי ברוח המותג, אשר ילווה את המתקשר לכל אורך שיחתו עם הארגון.
כך לדוגמא ניתן לשלב דמות המזוהה עם המותג לכל אורך השיחה ו/או לשלב בתסריט השיחה טקסטים מצחיקים. לדוגמא, במוקד שירות הלקוחות של Esc ניתן להשתמש בקולו של גיל קופטש, באימרות שלו ובבדיחות שלו, הן בתחילת השיחה והן לאורך "הדיאלוג" של המתקשר עם המערכת. מוקד מכירות של בית קולנוע יכול לענות בקולו של כוכב הסרט המוקרן אצלו ועוד ועוד אפשרויות.
מערכות זיהוי דיבור מחליפות את המענה הקולי המסורתי. במקום ללחוץ על כפתורים ולהשיג בצורה עקיפה את מה שמבקש הלקוח, באמצעות מערכות זיהוי דיבור ניתן פשוט לומר מה שרוצים, והמערכת תבין ותפנה לאדם המבוקש או תענה לשאלה. הטכנולוגיה הזו מאפשרת ל"שטח" את עץ התפריטים במענה הקולי ומקצרת את זמן ההמתנה.
"טכנולוגיות זיהוי דיבור שהפכו לאחרונה לאיכותיות ואמינות הרבה יותר מציבים אותנו בפיתחה של מהפכה בתחום שירות הלקוחות ובתחום השיווק החוויתי", מסביר רפי נשיא, נשיא חברת טקטיקס. "באמצעות שילוב טכנולוגית זיהוי דיבור, המקצרת את מהלך השיחה של הלקוח עם המוקד ושילוב תסריט שיחה המשלב קולות המזוהים עם המותג ניתן לשפר משמעותית את חווית ההתקשרות למוקד, הנעשית בדרך מול נציג אנושי או מערכת ניתוב שיחות רגילה, אשר אינם משאירים כל רושם או זכרון כלשהו הקשור למותג",
"השימוש במערכות זיהוי דיבור עולה באחוזים ניכרים על השימוש במענה קולי, האנשים מגלים סובלנות יתרה כלפי המערכות ונהנים מהאיטראקציה ממערכת שניתנה לה אישיות", הוסיף נשיא ואמר: "אין ספק שאמצעי התקשורת הטבעי והקל ביותר לאדם הוא הדיבור. טכנולוגית זיהוי הדיבור מאפשרת למכונה "להקשיב" ולהעביר פקודה למחשב לצורך קבלת מידע רלוונטי, או על מנת לבצע תהליך תפעולי כל שהוא. בפשטות, ניתן להעביר את רצוננו למכונה המבינה את השפה העברית", ציין הנשיא.
חברת טקטיקס מתמחה באינטגרציה ויישום פתרונות תקשורת אינטראקטיביים.
