הפודקאסט
חברת Base AI, פלטפורמת Customer-Led Growth מובילה לארגוני Enterprise B2B, הודיעה היום על רכישת EverAfter AI, המפתחת פתרונות להפעלה ואקטיבציה של לקוחות באמצעות חוויות דיגיטליות, בסכום שנאמד בעשרות מיליוני דולרים.
המהלך נועד ליצור AI Engagement OS ראשון מסוגו – מערכת בינה מלאכותית אחת לניהול, הפעלה וצמיחה של לקוחות B2B לאורך כל מסע הלקוח: משלב האונבורדינג, דרך אימוץ המוצר וחוויית הלקוח, ועד הרחבת הפעילות והכנסות. הפלטפורמה מאחדת Customer Lifecycle Marketing ו-Digital Customer Success, ומאפשרת להניע adoption, upsell ו-expansion, advocacy, קהילה ו-retention באמצעות הפעלה מבוססת AI וחוויות לקוח פרסונליות.
EverAfter הוקמה בשנת 2020 על ידי נועה דנון, מנכ״לית, וטל שמש, CTO. השניים הכירו במהלך שירותם ביחידת ביחידה הטכנולוגית של חיל האוויר, ובהמשך מילאו שורה של תפקידים בחברות הייטק שונות. החברה ממוקמת בתל אביב ובארצות הברית. EverAfter גייסה לאורך השנים הון מקרנות השקעה, בהן Vertex Ventures, TLV Partners ו-ICON. במסגרת המכירה כל עובדי החברה יצטרפו ל-Base וחלקם יקודמו לתפקידים בכירים.
הרוכשת, Base AI, פועלת כפלטפורמת Customer-Led Growth לצוותי Customer Marketing, ומסייעת לארגונים להגדיל הכנסות מלקוחות קיימים באמצעות תוכניות advocacy, referralsת references, community upsell & retention marketing , תוך זיהוי signals וסנטימנט של לקוחות והפעלה מבוססת נתונים ו-AI. החברה ממוקמת בארצות הברית ומפעילה מרכז פיתוח בישראל.
Base הוקמה על ידי גל בירן, שותף מייסד ומנכ״ל, יחד עם גל ברינר, שותף מייסד ו-CTO. בירן הוא בעל ניסיון ארוך בשיווק, go-to-market וצמיחה מחברות טכנולוגיה גלובליות, בהן Microsoft ו-Alvarion. החברה גייסה לאורך השנים מקרנות הון סיכון מובילות, בהן Wing Ventures Vertex Ventures, ו-Fusion VC.
הרכישה משקפת שינוי בגישת הצמיחה של חברות B2B בעידן ה-AI: יותר ויותר ארגונים מבינים כי הצמיחה אינה נשענת רק על גיוס לקוחות חדשים, אלא על היכולת לנהל נכון יותר את מחזור החיים והשימוש של לקוחות קיימים לאחר המכירה, להוביל אותם לאימוץ אמיתי של המוצר, להראות ערך מוקדם ולבנות מערכת יחסים שמייצרת גידול בהכנסות מכל לקוח לאורך זמן.
EverAfter AI פועלת בתחום הפעלת לקוחות לאחר המכירה (post-sale engagement ו-activation) עבור צוותי Customer Success. הפלטפורמה שפיתחה הופכת עבודת post-sale ידנית ומפוזרת לחוויות דיגיטליות שמניעות את הלקוח לפעולה, ומקצרת באופן מוכח את Time to Value – הן בשלבי אונבורדינג והן באמצעות תקשורת שוטפת עם הלקוח ואימוץ מתמשך של יכולות ופיצ’רים במוצר. כך היא מסייעת להביא משתמשים לראות ערך מוקדם, להגדיל adoption, לשפר engagement וחוויית לקוח, ולהפוך renewals לפשוטים וצפויים יותר.
“EverAfter נבנתה מתוך תפיסה פשוטה: חוויית המוצר וחוויית הלקוח לא אמורות להיות מופרדות,” אמרה דנון. “הפכנו עבודת post-sale לחוויות דיגיטליות, בתקופה שבה נתוני הלקוחות התפזרו בין מערכות מנותקות. החיבור ל-Base מאפשר להפוך את יכולות ההפעלה שלנו לחלק מ-AI Engagement OS שמנהל את הלקוח לאורך כל מסע הצמיחה.”
“חוויית הלקוח ב-B2B פוגעת בצמיחה משום שמעולם לא נבנתה כמערכת אחת,” אמר בירן. “היא התפתחה סביב סיילואים ארגוניים של צוותי go-to-market, ולא סביב הלקוח ו-LTV. מה שנועה וצוות EverAfter בנו הבהיר לנו שהפעלה חכמה ומבוססת נתונים של לקוחות לאחר המכירה משפיעה ישירות על NRR. הרכישה הזו נועדה לבנות את AI Engagement OS הראשון, שמאפשר לנהל את כל פעילויות ה-post-sale כחלק ממחזור חיים רציף, ולספק לצוותי Marketing, Customer Success, Sales ו-Product מקור אמת אחד המבוסס על תובנות AI ומסגרות לצמיחה בהכנסות.”
הטכנולוגיות של Base ו-EverAfter נמצאות כיום בשימוש ארגוני Enterprise B2B גלובליים, בהם Adobe, Zendesk, Broadcom, Okta, ZoomInfo, Vidyard ו-Salesloft. לקוחות החברות מדווחים על האצת onboarding, עלייה ב-adoption, שיפור ב-retention והגדלת הכנסות מלקוחות קיימים.
