הפודקאסטהמאמר פורסם במקור ב- www.trends-news.com
מחקר שנערך על ידי מכון IBM לעסקים מראה כי קיים פער הולך וגדל בין הקניות בפועל של צרכנים לבין ההעדפות המוצהרות שלהם. המחקר מראה כי 43% מהצרכנים אומרים כי הם מעדיפים לקנות אונליין, אך התברר כי את הקנייה האחרונה שלהם, רק 29% ביצעו באינטרנט. אנליסטים שניתחו תופעה זו מאמינים כי יש פער בין הציפיות של צרכנים לבין המציאות הקמעונית באינטרנט שלעתים היא מאכזבת. יחד עם זאת כאשר המדובר בקנייה החייבת להתבצע בזמן אמיתי, כמו הזמנת נסיעה עירונית באמצעות UBER האינטרנט הוא הכלי המרכזי לביצוע ההזמנה.
כאשר הקנייה מתבצעת באופן משולב – חיפוש באינטרנט וקנייה בחנות – מתברר כי 60% מהצרכנים היו רוצים לקבל מידע מסודר אם המוצר המבוקש על ידם אכן נמצא במלאי של חנות ספציפית, והיו רוצים לקבל באמצעות הסמרטפון מידע על חנויות אחרות שבהן נמצא המוצר. המחקר התבצע בקרב 110,000 צרכנים ב 19 ארצות.
חשוב לציין כי ככל מספר הקונים באינטרנט יגדל ככל שחוויית הקנייה בו תהיה מספקת יותר ואשר עיקריה הם נגישות מהירה וקלה למידע, מינימום שלבים בתהליך ההזמנה, ואפשרות צ'ט עם נציג למידע נוסף על המוצר, ובמקביל גם מידע ויזואלי כמו סרטון ומצגת
