הפודקאסט
המרכז הישראלי לניהול (המי"ל) הכריז על פתיחת ההרשמה לתחרות המצוינות בשירות וחווית הלקוח, שהוא מקיים זאת השנה ה-14 ומיועדת לחברות וארגונים מהמגזר העסקי והציבורי בישראל, אשר מציבים את נושא השירות בארגון כחלק מהיעדים העסקיים שלהם. במסגרת התחרות מזמין המי"ל חברות וארגונים בישראל להגיש את מועמדותם על פרויקטים ומהלכים מוגדרים של שירות לקוחות בארגון שהם ביצעו בשנה האחרונה, המהווים שינוי וחידוש בתחום וניתן להתרשם ולמדוד את תוצאותיהם.
התחרות תתקיים השנה סביב 3 קטגוריות ובכל אחת מהן יוכרז זוכה בהתאם למספר קריטריונים שמוגדרים בכל קטגוריה. הקטגוריות השנה הן :
השירות כשותף אסטרטגי – במסגרתה יתמודדו מהלכי שירות מערכתיים ואסטרטגיים, הנותנים ביטוי לתפקידו של מערך שירות הלקוחות כשותף עסקי/אסטרטגי ויש להם השפעה ארגונית רחבה.
שירות בכל הערוצים – במסגרתה יתמודדו מהלכי שירות שעוסקים בפיתוח ערוצי שירות קיימים וחדשים.
השירות מתחיל מבפנים – במסגרתה יתמודדו מהלכים לפיתוח והעצמת השירות לעובד החברה, המבטאים תפיסה ארגונית המציבה את העובד במרכז החברה, מתוך הכרה כי השירות לעובד משפיע על השירות ללקוח.
מועד סיום ההרשמה לתחרות והגשת העבודות הוא ב-10 לפברואר 2015. ההכרזה על הזוכים תהיה במהלך חודש מאי 2014 , במסגרת כנס המצוינות בשירות השנתי של המי"ל, בהשתתפות מאות מנהלים יועצים ובכירים בתחומי השירות, השיווק והניהול בישראל.
לדברי עידית משה, מנהלת פעילות המי"ל: "תחרות המצוינות בשירות וחווית הלקוח של המי"ל שמה לה למטרה עיקרית לקדם ולהעצים את המודעות לשירות מצטיין בישראל והוקרת חברות וארגונים, שביצעו מהלכי שירות ייחודיים ויוצאים מן הכלל. התחרות היא אחד מהמדדים החשובים והמרכזיים ביותר בתחום המדרגים את אותן חברות שפועלות ומשקיעות משאבים רבים בדרך למצוינות בשירות".
משה מוסיפה: "אני קוראת לכל החברות והארגונים, מהגדולים ועד הקטנים בכל המגזרים, להגיש מועמדותם לתחרות ולהיות שותפים לעשייה שתקדם אותם בתחום, לרבות מול לקוחותיהם, ותביא כבוד וגאווה לארגון ולעובדיו".
