ניהול קשרי לקוחות

מגיפת הקורונה הביאה ארגונים רבים להתמודד עם זינוק בלתי צפוי בפניות למוקד השירות. דברים דומים מתרחשים גם בעת תקלות טכניות ומשברים אחרים. אז איך אפשר להיערך לכך מראש?קרא עוד

מכתב הוא הגרעין המרכזי של הדיוור. תחשבו על מכתב אהבה. כמה עוצמה ורגשות אפשר להעביר במילים חמות. מכתב שיווקי שכתוב נכון יכול להשיג אפקט דומהקרא עוד

במציאות הקיימת, חברות נדרשות לנקוט גישה המבוססת יותר על אמפטיה ושותפות עם הלקוח ופחות ראייה כלכלית גרידא מה שאומר אפילו פתיחה מחודשת של הסכמים שנחתמו בעבר והתאמתם למצבקרא עוד

מהירות תגובה ללקוח נובעת מגורמים רבים שבאופן מסורתי נכנס לעולם התפעול, ולאו דווקא השיווק. אך ייתכן שאחרי שתקראו את המאמר תחשבו על הכנסת מדד שיווקי חדש לפעילות שלכם.קרא עוד

אמזון מצעידה את העולם לכיוון מסחר אלקטרוני לחלוטין, אבל כשיש החלטות גדולות על הפרק אנחנו נעדיף לדבר עם בן אדם.קרא עוד

הייתם מצפים שדורי שבת יצא נגד החוק החדש שמקדם שר הכלכלה, אבל את נקודת המבט שלו כדאי לכל איש שיווק לקרוא ולהפניםקרא עוד

כשלכל עסק שני יש מועדון לקוחות, זה הזמן לקחת אותם לשלב הבא.קרא עוד

לקוחות מוכנים לשלם יותר על חווית שירות טובה, ומאידך יעברו בקלות למותג המתחרה אם החוויה גרועה. מהי החוויה הגרועה וכיצד לבנות חווית CX טובהקרא עוד

כולנו כבר מסכימים כי ניווט מסע לקוח מוצלח הוא התשובה לכך והוא עומד בבסיסו של כל ארגון משגשג. אף אחד לא יכול להתווכח עם העובדה שלקוחות לא מרוצים גורמים לירידה ברווחיות ולפגיעה תדמיתית.

קרא עוד

בשני העשורים האחרונים מחלקת השיווק הפכה להיות צרכנית טכנולוגיה מאוד משמעותית בארגון, ואחד הנושאים עליו כולם מדברים הוא מערכות אוטומטיות לשיווק. אז באנו לעשות קצת סדר…

קרא עוד