ניהול קשרי לקוחות

במציאות הקיימת, חברות נדרשות לנקוט גישה המבוססת יותר על אמפטיה ושותפות עם הלקוח ופחות ראייה כלכלית גרידא מה שאומר אפילו פתיחה מחודשת של הסכמים שנחתמו בעבר והתאמתם למצבקרא עוד

מהירות תגובה ללקוח נובעת מגורמים רבים שבאופן מסורתי נכנס לעולם התפעול, ולאו דווקא השיווק. אך ייתכן שאחרי שתקראו את המאמר תחשבו על הכנסת מדד שיווקי חדש לפעילות שלכם.קרא עוד

אמזון מצעידה את העולם לכיוון מסחר אלקטרוני לחלוטין, אבל כשיש החלטות גדולות על הפרק אנחנו נעדיף לדבר עם בן אדם.קרא עוד

הייתם מצפים שדורי שבת יצא נגד החוק החדש שמקדם שר הכלכלה, אבל את נקודת המבט שלו כדאי לכל איש שיווק לקרוא ולהפניםקרא עוד

כשלכל עסק שני יש מועדון לקוחות, זה הזמן לקחת אותם לשלב הבא.קרא עוד

לקוחות מוכנים לשלם יותר על חווית שירות טובה, ומאידך יעברו בקלות למותג המתחרה אם החוויה גרועה. מהי החוויה הגרועה וכיצד לבנות חווית CX טובהקרא עוד

כולנו כבר מסכימים כי ניווט מסע לקוח מוצלח הוא התשובה לכך והוא עומד בבסיסו של כל ארגון משגשג. אף אחד לא יכול להתווכח עם העובדה שלקוחות לא מרוצים גורמים לירידה ברווחיות ולפגיעה תדמיתית.

קרא עוד

בשני העשורים האחרונים מחלקת השיווק הפכה להיות צרכנית טכנולוגיה מאוד משמעותית בארגון, ואחד הנושאים עליו כולם מדברים הוא מערכות אוטומטיות לשיווק. אז באנו לעשות קצת סדר…

קרא עוד

היום, יותר מתמיד, זה ברור מאליו – אנחנו דורשים לקבל שירות מקצועי ומיידי. הלקוח בעידן המודרני הוא אחת החוליות החזקות והחשובות והרי הוא זה שמניע את גלגלי הכלכלה, באופן ישיר ועקיף.קרא עוד

החברות הקמעונאיות למדו, שבכדי לשרוד בשוק – עליהן להבין שהצרכן מהווה גורם משמעותי ומרכזי בקבלת ההחלטות ומשכך, חובה עליהן לנהל עימו ערוץ תקשורת פתוח, נגיש ויומיומי.קרא עוד