חיפושדלג על חיפוש
חיפושדלג על חיפוש
תוכן מרכזי בעמודדלג על תוכן מרכזי בעמוד

ניהול קשרי לקוחות

האם השירות מייצג את המותג?
ניהול קשרי לקוחות
3/07/2014
נציגי השירות שלך מקשרים את המותג מול הלקוחות שלך, האם הם מייצגים את הבטחת המותג שלך? במאמר זה ננסה להסביר את החשיבות וכן הדרכים עבור יצירת נציג שירות מיומן, מקצועי ומייצג את מותגך נאמנה.קרא עוד
2/07/2014
היום, יותר מתמיד, זה ברור מאליו – אנחנו דורשים לקבל שירות מקצועי ומיידי. הלקוח בעידן המודרני הוא אחת החוליות החזקות והחשובות והרי הוא זה שמניע את גלגלי הכלכלה, באופן ישיר ועקיף.קרא עוד
למי איכפת מהניוזלטר שלכם?
ניהול קשרי לקוחות
1/05/2014
האם יצא לכם לחשוב מה הופך ניוזלטר לרלוונטי, כזה שכיף לקרוא ומשמר קהל לקוחות נאמן? רון רבינוביץ מסביר על מה כדאי לשים את הדגש.קרא עוד
השינוי בשוק מוצרי הצריכה הוליד תפקידים חדשים
ניהול קשרי לקוחות
11/09/2013
החברות הקמעונאיות למדו, שבכדי לשרוד בשוק – עליהן להבין שהצרכן מהווה גורם משמעותי ומרכזי בקבלת ההחלטות ומשכך, חובה עליהן לנהל עימו ערוץ תקשורת פתוח, נגיש ויומיומי.קרא עוד
חווית לקוח אפקטיבית נוסח 2013
ניהול קשרי לקוחות
20/06/2013
גילי רון ממטריקס מסבירה למה כדי לממש את חזון חווית הלקוח ולייצר בידול, ארגונים צריכים היום לתת את הדעת לשלושה מרכיבים: אנשים, תהליכים, טכנולוגיה.קרא עוד
כיצד להפוך שיווק לתוצאה?
ניהול קשרי לקוחות
11/02/2013
הגיע הזמן להפוך את השיווק לתוצאה מול לקוח קיים ולקוח פוטנציאלי. איך? באמצעות ניוזלטר ומערכת שיווק אלקטרוני כמובן.קרא עוד
מה חסר ב- CRM?
ניהול קשרי לקוחות
14/11/2012
לישראלי הממוצע כבר אין זמן לקניות וסידורים. מערכות CRM עונות על הצורך לספק שירות מהיר ומדויק, אבל יש דבר חשוב שהן לא מספקות.קרא עוד
אפקט ה- WOW בשירות: גם לילדים בני 8
ניהול קשרי לקוחות
26/08/2012
מהו שירות לקוחות טוב? כזה שיוצר אצלך את אפקט ה WOW, כזה שנותן לך תחושה כי מישהו שם רואה אותך כבן אדם בגיל מסוים עם הצרכים הייחודיים לו.קרא עוד
3/01/2012
תחילת שנה הוא זמן מצוין לבצע סדר ומיון בקבצי מחשב, בניירת, ובמסמכים שנאגרו במהלך השנה שחלפה. פתאום נגלה שלא דיברנו עם לקוח חשוב כמעט שנה.קרא עוד
10/11/2011
ה-CRM החברתי מבוסס על ה-CRM המסורתי אך משלב בתוכו תובנות חדשות המבוססות על הרשתות החברתיות, הבלוגים והמובייל; כדי להפעיל אותו יש לחבר בין עולמות שונים בארגון.קרא עוד
למה הלקוח במקום השני והלקוח בפוטנציה במקום הראשון
ניהול קשרי לקוחות
13/09/2011
שרות לקוחות, חוויית לקוח, שביעות רצון לקוח, חוויית עובד.. תקראו לזה איך שתרצו – בסופו של יום יש לארגון העסקי מטרה אחת: הגדלת ההכנסות הקבועות של העסק. כולם כבר יודעים ומכירים את הנוסחה, לחזק זיקת לוח, הגדלת נאמנות לקוח, לגרום ללקוח לחייך אליך והוא יקנה רק ממך וכולי... אז למה לכל הרוחות זה לא באמת קורה?קרא עוד
10/03/2011
מטרתה של אסטרטגיית שירות הלקוחות להוביל את הארגון להישגים טובים יותר (מכירות) ולשפר תוצאות עסקיות. הצורך לשפר את השירות המוענק ללקוחות נובע גם כתוצאה מהחוקים השונים שנחקקים לטובת הצרכנים, עמותות הקמות להגן על הצרכנים מול תאגידי הענק, כמו מול חברות גדולות וקטנות ואף מגבירות את התחרות על השירות הטוב ביותר.קרא עוד
3/03/2011
יש עסקים שישקיעו מיליוני שקלים בהקמת מועדון לקוחות, אבל העסק הממוצע ישקיע בין כמה מאות לכמה אלפי שקלים בחודש, ואולי אפילו יגיע לעשרת אלפים עד עשרים אלף בחודש – וזה עדיין יהיה ריאלי. מועדון לקוחות הוא אחד מפעולות השיווק המשתלמות והרווחיות ביותר לעסקים וחשוב להשקיע בו. להלן העקרונות החשובים ביותר להקמה וניהול של מועדוני לקוחות.קרא עוד
9/12/2010
מנכ"ל סלקום עמוס שפירא, הפגין שקיפות מלאה בהתמודדות עם המשבר האחרון. עם היוודע התקלה בתוך שעות ספורות כונסה מסיבת עיתונאים, המנכ"ל שיתף את הציבור בחומרת המצב לצד העובדה שהחברה עושה ככל יכולתה לפתרון הבעיה. המנכ"ל היה כנה דיו לומר שהחברה אינה יודעת לעת עתה מה בדיוק קרה גילה שקיפות ואותנטיות. בעיתוני הבוקר מתפרסמות מודעות התנצלות גדולות של מנכ"ל ועובדי החברה על עוגמת הנפש שנגרמה.קרא עוד
18/11/2010
מומחים טוענים שאמנות החיזור נוסדה ע"י המאהבים האיטלקים. אותם גברים יפי מראה, כריזמתיים המטיבים לבטא את רגשותיהם העמוקים, והחיזור עבורם הוא ערך עליון, באמצעותו הם מייצרים פנטזייה נחשקת. אולם כשבוחנים את ההתנהלות בעולם העסקי, ניתן לראות שאומנות החיזור היא לא רק נחלתם של אנשי הקיאנטי והאופרה, אלא שייכת גם לתפיסות המחושבות והאנליטיות הלקוחות מעולם תורת המשחקים- תורה שדנה בקבלת החלטות בתנאי אי וודאות בסביבה משתנה ומורכבת.

קרא עוד
11/03/2010
מרביתנו התרגלנו לעובדה שנציג השירות של חברת הסלולאר שלנו, ספק הכבלים או האינטרנט ואפילו מוקד השירות הטלפוני של הבנק, יודע תוך זמן קצר מאד, לזהות אותנו, וגם זוכר על מה ועם מי שוחחנו בפעם הקודמת, מה היו התלונות, או הבקשות או השאלות שלנו וגם אילו תשובות או הצעות קבלנו מהחברה. לכל ההתנהלות המורכבת והקפדנית הזאת אחראית מערכת טכנולוגית בשם CRM המסייעת לארגון לנהל את הקשר עם לקוחותיו.קרא עוד
18/02/2010
חברות ומשקיעים בינלאומיים נרתעים מהקמת קווי יצור בארץ. הישראלים מוותרים במהירות, מוכרים וכולנו מפסידים. רק שתיים מתוך 100 החברות הישראליות הגדולות ביותר על פי דן אנד ברדסריט קשורות לתעשיית ההי טק. למרות כל הרעש על הצלחת ההיי טק הישראלי, עדין לא הצלחנו להרים חברה בסדר גודל "נוקיה" הפינית עם 125 אלף עובדים ומכירות בהיקף של עשרות מיליארדי דולרים. מדוע?
קרא עוד
26/11/2009
חברות רבות מקימות מוקדים טלפוניים פנימיים בתוך הארגון. לעיתים קרובות, אותם מוקדים מהווים את חוד החנית באותן חברות כאשר ישנה חלוקה ברורה בין מוקדי המכירות לבין מוקדי השירות. באותם מוקדים טלפוניים, ניכרת השקעה מאסיבית בציוד הטכנולוגי, בעמדות העבודה ובשיטות התגמול היצירתיות לנציגי השירות והמכירות. נושא מרכזי שפעמים רבות הזרקור מוסט ממנו הוא איוש עמדת מנהל המוקד.קרא עוד
30/07/2009
בשיווק תמיד צריך שתהיה סיבה לצלצל ללקוחות או לשלוח להם ברכה או מבצע או... מה זה משנה, העיקר לשמור על קשר!בכל זאת, ראש השנה הוא לא סתם חג, הוא מועד שחובה להתארגן ולהתכונן לקראתו היטב כי הוא מסמל את נקודת ההתחלה של החודש שבו אי אפשר לתפוס אף אחד, כולם נכנסים לכוננות של "אחרי החגים" והארץ בשביתה, למעט ענף התיירות.
קרא עוד
16/07/2009
שירות לקוחות זו משימה שקשה לבצע באופן שיטתי, ממושך וברמה גבוהה בכל עת, ובפרט בתקופת מיתון. עם השנים, הלקוחות הופכים למודעים יותר לזכותם לקבל שירות גבוה בתמורה לכספם, דורשים היענות לצורכיהם ומצפים שהחברה אשר בחרו לרכוש את שירותיה, תכיר להם תודה על הבחירה בה.קרא עוד
עבור לתוכן העמוד